A Lina Open X é uma fintech que oferece soluções tecnológicas para o universo Open Finance e Open Insurance. Desenvolvemos sistemas com arquitetura distribuída e diferentes interfaces, sempre buscando revolucionar a forma como os players interagem e se comunicam com o mercado. Nascemos para apoiar a jornada de diversos setores rumo à Open Economy, com tecnologia que impulsiona o compartilhamento seguro e inteligente de dados, fomentando a inovação e o desenvolvimento de novos negócios digitais.
Estamos procurando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Jr. para atuar em nossa área de Operações, garantindo excelência no suporte aos clientes e monitoramento de canais de atendimento.
O(a) Analista de Atendimento ao Cliente Jr. será responsável por atender chamados, monitorar diferentes canais de comunicação e apoiar clientes na resolução de problemas. Atuará como ponto de contato direto, assegurando agilidade, clareza e qualidade no atendimento, além de colaborar com equipes internas para manter a satisfação e confiança dos clientes Lina Open X.
Responsabilidades e Atribuições
Atendimento de chamados via Jira.
Retenção e resolução de tickets em nível 1 (N1).
Monitoramento de canais (e-mail, WhatsApp, canal interno).
Responder e diagnosticar problemas reportados pelos clientes.
Executar procedimentos necessários para a resolução de incidentes.
Gestão de usuários na plataforma interna.
Acompanhamento e monitoramento das aplicações em tempo real.
Interação ativa e próxima com clientes.
Elaboração de relatórios específicos por cliente.
Conhecimento básico em ferramentas de atendimento (Jira, e-mail ou similares).
Noções gerais de monitoramento de sistemas e boas práticas de atendimento técnico.
Bom relacionamento interpessoal.
Capacidade de aprendizado contínuo.
Proatividade e iniciativa.
Organização e comprometimento.
Auxílio Alimentação / Refeição
Auxílio Educação
TotalPass
Plano de Saúde
Day Off no mês de aniversário
Trabalho 100% remoto
Estamos crescendo, e crescendo rápido — acreditamos que essa é a hora e o momento certo para você estar aqui conosco!
Siga nosso perfil no LinkedIn e tenha mais informações sobre essa e outras vagas que estamos abrindo!