A Lina Open X é uma fintech que oferece soluções tecnológicas para o universo Open Finance e Open Insurance. Desenvolvemos sistemas com arquitetura distribuída e diferentes interfaces, sempre buscando revolucionar a forma como os players interagem e se comunicam com o mercado. Nascemos para apoiar a jornada de diversos setores rumo à Open Economy, com tecnologia que impulsiona o compartilhamento seguro e inteligente de dados, fomentando a inovação e o desenvolvimento de novos negócios digitais.
Estamos procurando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Sr. para atuar em nossa área de Operações, garantindo excelência no suporte aos clientes e monitoramento de canais de atendimento.
O(a) Analista de Atendimento ao Cliente Sr. será responsável por atender chamados, monitorar diferentes canais de comunicação e apoiar clientes na resolução de problemas. Atuará como ponto de contato direto, assegurando agilidade, clareza e qualidade no atendimento, além de colaborar com equipes internas para manter a satisfação e confiança dos clientes Lina Open X.
Realizar troubleshooting avançado em integração Open Finance (consentimentos, captação de dados, pagamentos, iniciação, compartilhamento).
Monitoramento de canais (e-mail, WhatsApp, canais internos).
Identificar, analisar e resolver incidentes de alta complexidade envolvendo APIs, filas, jobs, webhooks e autenticação (OAuth2, mTLS).
Acompanhar e interpretar logs, métricas e dashboards.
Investigar divergências em fluxos de Open Finance conforme normas do Bacen e guias do OpenID/OPB.
Realizar interface com clientes B2B, squads internas e parceiros regulados, garantindo clareza técnica e direcionamento assertivo.
Ser ponto focal em crises, contribuindo com RCA, planos de ação e comunicação clara.
Propor melhorias nos processos de atendimento, nos fluxos de integração e nos produtos de Open Finance.
Contribuir com documentação técnica e base de conhecimento interna/externa.
Suportar homologações e novas releases, garantindo qualidade e conformidade regulatória.
Atuar como referência técnica para analistas Pleno e Juniores, conduzindo sessões de treinamento, passagem de conhecimento e mentorias focados em práticas de suporte, entendimento dos fluxos open finance, e troubleshooting avançado.
Apoiar na formação do time, garantindo padronização de análises, boas práticas de atendimento e evolução técnica contínua.
Conhecimento avançado em ferramentas de atendimento (Jira ou similares).
Experiência prática sólida em fintechs e participação ativa em incidentes críticos (war rooms, crises).
Experiência dando suporte a clientes B2B com necessidades complexas.
Formação: Graduação em Sistemas de Informação, Ciência da computação, Engenharia (Computação/Softwere), ou áreas correlatas.
Cursos/Certificações desejáveis: Certificações em APIs e arquitetura de integração (microserviços), Certificações ou treinamentos em segurança de APIs/OAth2/ OpenID Connect.
Desejável domínio técnico em Open finance, APIs e integrações, logs, noções sólidas de monitoramento, cloud, infraestrutura e mensageria, banco de dados.
Comunicação clara e assertiva
Pensamento análitico e raciocínio lógico
Postura de ownership (senso de dono).
Liderança técnica e multiplicação de conhecimento.
Auxílio Alimentação / Refeição
Auxílio Educação
TotalPass
Plano de Saúde
Day Off no mês de aniversário
Trabalho 100% remoto
Estamos crescendo, e crescendo rápido, acreditamos que essa é a hora e o momento certo para você estar aqui conosco!
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