A Lina Open X é uma fintech que oferece soluções tecnológicas para o universo Open Finance e Open Insurance. Desenvolvemos sistemas com arquitetura distribuída e diferentes interfaces, sempre buscando revolucionar a forma como os players interagem e se comunicam com o mercado.
Nascemos para apoiar a jornada de diversos setores rumo à Open Economy, com tecnologia que impulsiona o compartilhamento seguro e inteligente de dados, fomentando a inovação e o desenvolvimento de novos negócios digitais.
Buscamos um(a) Analista Customer Success Sênior estratégico(a), orientado(a) por dados e com paixão por crescimento de produtos.
Você será a ponte entre nossos clientes e a Lina, garantindo sucesso, adoção, retenção e expansão da carteira. Procuramos alguém com experiência em fintechs, conhecimento do mercado de pagamentos e familiaridade com Open Finance e regulações do setor.
Onboarding:
Gerenciar ciclo completo de onboarding de clientes B2B, garantindo time-to-value rápido e conformidade regulatória (Open Finance, LGPD);
Desenvolver playbooks de onboarding específicos por vertical (fintechs, bancos, plataformas de pagamento) com documentação completa e auto-service.
Saúde de Conta & Retenção
Monitorar health score de clientes usando data-driven metrics (feature adoption, API usage, ticket volume, engagement);
Identificar sinais de churn antecipadamente e executar planos de retenção proativos com conversas baseadas em dados;
Realizar QBRs estratégicas apresentando ROI, casos de uso, roadmap de produto, e oportunidades de expansão;
Coletar feedback estruturado de clientes, consolidar em insights de produto e comunicar ao time de Produto e Engenharia.
Expansão & Crescimento de Receita
Identificar oportunidades de upsell/cross-sell baseadas em uso real e roadmap do cliente;
Trabalhar em parceria com time de Vendas para fechar oportunidades de expansão e garantir sucesso pós-venda;
Documentar MVPs e customizações para criar produtos/features que escalem para outros clientes;
Liderança & Estratégia;
Definir e implementar estratégia de CS alinhada com OKRs da empresa (retenção %, expansion revenue, NPS);
Colaborar com Produto para definir roadmap com foco em problemas reais de clientes (voice of customer).
Você será responsável pela satisfação e retenção de nossos maiores clientes, impactando diretamente:
Revenue: Crescimento de expansion revenue através de upsell/cross-sell
Product: Insights de clientes informando roadmap de produto
Brand: Clientes se tornando defensores e geradores de referências
Operations: Redução de suporte reativo através de educação proativa
Experiência & Histórico:
5+ anos em Customer Success, preferencialmente em B2B SaaS enterprise ou fintech;
Experiência gerenciando relacionamento com clientes de grande complexidade e múltiplos stakeholders;
Experiência com gestão de projetos técnicos, roadmaps de implementação e coordenação multi-time.
Conhecimento Técnico & Do Domínio:
Conhecimento sólido de Mercado de Pagamentos e/ou Soluções de Dados;
Compreensão de Open Finance, regulações (LGPD, BC) e ecossistema fintech brasileiro;
Experiência com APIs, integrações técnicas e capacidade de digerir requisitos técnicos complexos;
Familiaridade com startup mindset, ambientes de rápida mudança e execução ágil.
Ferramentas & Analítica:
Domínio de CRM e/ou plataformas de CS;
Confortável com dados: análise de métricas, dashboards, criação de health scores.
Diferencial:
Experiência em startup fintech como cofundador ou early employee;
Networking forte no ecossistema de pagamentos, banking e open finance;
Experiência implementando ou trabalhando com Pix, Open Finance, ou soluções de dados de pagamento;
Background em consultoria ou presença em startups scale-up;
Capacidade de pensamento de produto e de ter sido envolvido em decisões de roadmap.
Orientação para Resultados: Obsessão por métricas, crescimento e impacto;
Comunicação Estratégica: Capaz de traduzir linguagem técnica para negócio e vice-versa;
Proatividade: Antecipa problemas, identifica oportunidades, executa sem esperar;
Empatia & Relacionamento: Constrói relacionamentos sólidos, ouve ativamente clientes;
Pensamento Analítico: Toma decisões baseadas em dados, não em intuição;
Flexibilidade: Adapta-se rápido a mudanças, confortável com ambiguidade;
Colaboração: Trabalha bem em time, constrói alianças cross-funcionais.
Auxílio Alimentação e Refeição no ifood benefícios;
Auxílio Educação;
Plano de Saúde da SulAmérica (Especial 100);
Day Off no mês de aniversário;
TotalPass;
100% remoto.
Se você acredita que se encaixa na vaga, agora é a sua hora!
Estamos crescendo, e crescendo rápido, acreditamos que essa é a hora e o momento certo para você estar aqui conosco!
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