A Lina Open X é uma fintech que oferece soluções tecnológicas para o universo Open Finance e Open Insurance. Desenvolvemos sistemas com arquitetura distribuída e diferentes interfaces, sempre buscando revolucionar a forma como os players interagem e se comunicam com o mercado.
Nascemos para apoiar a jornada de diversos setores rumo à Open Economy, com tecnologia que impulsiona o compartilhamento seguro e inteligente de dados, fomentando a inovação e o desenvolvimento de novos negócios digitais.
O(a) Analista de Suporte Técnico Júnior vai atuar como ponto inicial de contato no atendimento a clientes, sendo responsável pela triagem, análise inicial e resolução de incidentes e solicitações de baixa e média complexidade.
O profissional será responsável por garantir a qualidade do atendimento, cumprimento de SLAs, correta comunicação com clientes e direcionamento eficiente de demandas para os níveis superiores quando necessário.
Também terá papel ativo na organização do atendimento, na documentação de soluções e na evolução contínua dos processos da área, contribuindo para maior eficiência operacional e melhor experiência do cliente.
Recepcionar e realizar a triagem inicial de chamados
Garantir o correto direcionamento e categorização dos tickets
Realizar análises iniciais em logs, erros e comportamentos de sistema
Atuar na resolução de incidentes operacionais de baixa e média complexidade
Garantir o cumprimento de SLAs de atendimento e resposta
Manter o cliente informado sobre o andamento dos chamados
Realizar follow-up contínuo junto às squads ou áreas envolvidas
Apoiar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias
Atualizar e manter a base de conhecimento com soluções e procedimentos
Apoiar na organização de agendas técnicas e checkpoints com clientes
Seguir e reforçar os processos e fluxos definidos pela área de atendimento
Formação:
Ensino superior cursando ou completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatas
Experiência:
Vivência com ferramentas de gestão de chamados/tickets (ex: Jira, Zendesk, ServiceNow ou similares)
Habilidades Técnicas:
Conhecimento básico em APIs (requisição/resposta, status HTTP)
Noções de troubleshooting e análise de incidentes
Familiaridade com leitura de logs e identificação de erros
Pacote Office/Google Workspace (principalmente para registro e acompanhamento)
Boa comunicação verbal e escrita
Organização e gestão de tempo
Senso de prioridade e criticidade
Proatividade e senso de dono
Capacidade analítica e atenção a detalhes
Trabalho em equipe e colaboração com outras áreas
Resiliência para lidar com pressão e volume de chamados
Foco em resolução e experiência do cliente
Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h (trabalho 100% remoto).
Benefícios:
Auxílio Alimentação e Auxílio Refeição.
Auxílio Educação.
Plano de Saúde da SulAmérica (Especial 100).
TotalPass.
Seguro de vida da MetLife.
Day Off no mês de aniversário.
Se você acredita que se encaixa na vaga, agora é a sua hora!
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